Trocas, devoluções e garantia

O que esperar de uma luminária feita artesanalmente

Nossas luminárias são feitas artesanalmente, com impressão 3D. Isso significa que cada peça tem pequenas particularidades — variações sutis de textura, marcas de camada e leves irregularidades superficiais que fazem parte do processo e da identidade de cada exemplar. Essas características não configuram defeito e não dão direito a troca ou devolução.

Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar dar nenhuma justificativa.

Para devolver, a peça precisa chegar até nós sem marcas de uso, com todos os componentes originais e na embalagem original. O frete de retorno fica por nossa conta. O reembolso é processado assim que a peça chega e passa pela nossa conferência.

Garantia

A parte elétrica da luminária — fiação, interruptor e soquete — tem garantia de 60 dias a partir do recebimento, contra defeitos de fabricação em uso normal.

A garantia não cobre danos por queda, impacto, mau uso, instalação inadequada, uso em voltagem incorreta, exposição prolongada ao sol ou à umidade, modificações feitas por terceiros e desgaste natural do uso. As lâmpadas seguem a garantia do próprio fabricante.

Se identificar algum problema dentro do prazo, entre em contato pelo WhatsApp com fotos da peça e da embalagem — avaliamos e te damos o retorno o quanto antes.

Avaria no transporte

Se a embalagem chegar danificada — amassada, molhada ou com o lacre rompido — você pode recusar o recebimento na hora e nos avisar. Se a avaria só for percebida após abrir a caixa, entre em contato em até 7 dias com fotos da embalagem e da peça.

Como solicitar

Para qualquer solicitação de devolução ou garantia, fala com a gente pelo WhatsApp (84) 99136-0157. Informe o número do pedido, descreva o motivo e envie as fotos. A gente analisa e te orienta nos próximos passos.

O atendimento é em dias úteis, em horário comercial.